Para iade politikası

🤝 FURELIXIR Müşteri Memnuniyeti ve Güven Taahhüdü

Furelixir olarak, sunduğumuz tüm ürünlerin kalitesine ve etkinliğine olan güvenimiz tamdır. Amacımız, alışveriş yolculuğunuzda size en güvenilir deneyimi sunmaktır. Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak titizlikle düzenlenmiştir.

1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri uyarınca, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

⚠️ Önemli Not: Sağlık ve Hijyen Hassasiyeti Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (kozmetik, kişisel bakım, gıda takviyesi vb.) ürünlerde, koruyucu unsurun açılmış olması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

  • İade Kabul Koşulları: Ürünün orijinal ambalajı açılmamış, bozulmamış, koruyucu bandı/jelatini sökülmemiş ve tekrar satışa sunulabilir durumda olması gerekmektedir.

  • İade Kabul Edilmeyen Durumlar:

    • Ürünün koruyucu ambalajının veya mührünün açılması,

    • Ürünün kullanılması, denenmesi veya fiziksel zarar görmesi,

    • 14 günlük yasal cayma hakkı süresinin aşılmış olması.

2. İade Süreci ve Geri Ödeme

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  1. Bildirim: İade talebinizi 14 günlük süre dolmadan furelixir@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0538 221 20 78 numaralı hattımızdan bize ulaşarak iletiniz.

  2. Gönderim: Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü; orijinal kutusu, varsa standart aksesuarları ve  size bildirilecek adrese kargolamanız gerekmektedir. Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti, yönetmelik çerçevesinde aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

  3. Kontrol: İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, uzman ekiplerimizce iade koşullarına (ambalaj bütünlüğü vb.) uygunluğu kontrol edilir.

  4. Para İadesi: İade onaylandığında, ürün bedeli 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka havalesi vb.) kesintisiz olarak iade edilir. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi banka prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.

3. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Size ulaşan ürünün kargoda hasar görmüş, son kullanma tarihinin geçmiş veya hatalı olması durumunda:

  • Kargo Teslimatı: Lütfen paketi teslim alırken kontrol ediniz. Hasar tespit ederseniz kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Çözüm süreci: Hasarlı veya hatalı ürün durumlarında tüm kargo ve değişim maliyetleri Furelixir'e aittir. Durumu derhal bize bildirdiğinizde, talebinize göre yeni ürün gönderimi veya tam para iadesi öncelikli olarak gerçekleştirilecektir.