FURELIXIR İade ve Para İadesi Politikası

 

 

🤝 Müşteri Memnuniyeti ve Güven Taahhüdü

 

Furelixir olarak, saç serumumuzun kalitesine ve etkinliğine olan güvenimiz tamdır. Amacımız, gür ve sağlıklı saçlara kavuşma yolculuğunuzda size en iyi deneyimi sunmaktır. Politikamız, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlara uygun olarak düzenlenmiştir.

 

1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

 

Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri uyarınca, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Önemli Not: Kişisel Bakım ve Hijyen

Furelixir saç serumu, sağlık ve hijyen hassasiyeti taşıyan bir kişisel bakım ürünüdür. Ürünün iade edilebilmesi için, koruyucu ambalajının, bandının veya jelatininin açılmamış, bozulmamış ve kesinlikle kullanılmamış olması gerekmektedir. Kullanılmış, açılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.

• İade Kabul Koşulları: Ürünün orijinal ambalajı açılmamış, yıpranmamış ve tekrar satışa sunulabilir durumda olmalıdır.

• İade Kabul Edilmeyen Durumlar:

  • Ürünün koruyucu bandının veya ambalajının açılması,

  • Ürünün kullanılması veya denenmesi,

  • 14 günlük yasal cayma hakkı süresinin aşılması.

 

2. İade Süreci ve Para İadesi

 

Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz durumunda izlenmesi gereken adımlar ve para iadesi süreci aşağıdadır:

1. Bildirim: İade talebinizi, 14 günlük süre dolmadan furelixir@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0538 221 20 78 numaralı telefondan bize ulaşarak bildiriniz.

2. Onay ve Gönderim: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü eksiksiz, faturasıyla birlikte ve kargo ücreti alıcıya ait olmak üzere size bildirilecek adrese göndermeniz gerekmektedir.

3. Kontrol: İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, iade koşullarına (ürünün açılmamış olması) uygunluğu yetkili birimimizce kontrol edilir.

4. Para İadesi: Kontrol sonucunda ürün iade koşullarına uygun bulunursa, ürün bedeli, yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka havalesi vb.) tarafınıza iade edilir.

 

3. Hatalı veya Hasarlı Ürün Durumunda

 

Eğer size gönderilen ürün hasarlı, bozuk veya yanlış ise:

• Kargo Teslimatı: Ürünü kargo görevlisinden teslim alırken pakette hasar görmeniz durumunda, lütfen kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenleyiniz ve ürünü teslim almayınız.

• Sonraki Adım: Hasarlı veya yanlış ürün teslimatı durumunda, durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Bu tür durumlarda kargo ve iade masrafları Furelixir'e aittir ve ürün değişimi veya tam para iadesi hızlıca gerçekleştirilir.